疫后首個黃金周，杭州西湖景區成為不少市民游客的出行選擇。據悉，景區通過電子圍欄、“兩端三圈”、“實名購票游覽預約”、“綠點行、紅點停”四大舉措，保證旅游市場平穩有序。

據統計，今年“五一”期間，西湖景區共接待游客88.07萬人次，其中收費公園接待游客19.44萬人次，客流量均未超過景區最大承載量的30%，未發生人員聚集、滯留現象。

“小飛虹”斷橋花箱隔離帶“重出江湖”。西湖景區供圖

提前部署確保景區平穩有序

每逢節假日，西湖都是熱門景區之一。斷橋、靈隱飛來峰、蘇堤等熱門景點，更是會出現人擠人的現象。

“五一”假期之前，西湖景區提早預判，采取了一系列的措施，以防出現人流聚集的現象。

據悉，景區在斷橋橋面設置了1580平方米的電子圍欄，實現對區域瞬時流量的精確掌握;景區還采取了“兩端三圈”管控模式(遠端勸導，近端分流及核心圈、警戒圈、控制圈)，每天8時至22時對以斷橋為核心的白堤、北山街區域進行適時管控。

值得一題的是，“小飛虹”斷橋花箱隔離帶“重出江湖”，將道路分割成雙向道，有效進行了游客分流。

據統計，通過多項管控措施的綜合運用，斷橋景區五天全時段人流量嚴格控制在最高承載量的30%以內，沒有發生人流滯留和聚集。

數據賦能，提升景區智慧水平

長期以來，杭州著力構建“數字之城”建設，西湖景區聚力打造“中國數字第一景”。

目前，西湖景區已經完成了所有收費景區的掃碼入園升級，16個景點實現“20秒入園”，20家酒店實現“30秒入住”;47個景區停車場開展智能化改造，接入杭州城市大腦，開通了“先離場、后付費”功能;已建成的182座5G基站，讓環湖區域5G全覆蓋。

繼疫情期間推出景點(場館)預約系統、云游覽等一系列智慧舉措后。小長假期間，西湖景區提前在斷橋、靈隱飛來峰、蘇堤南口等容易出現人流聚集的重點區域加強疏導，設置“黑科技”智能云臺紅外測溫儀，實現同時多人無感測溫篩查，引導游客快速通過。

“五一”期間，西湖景區實行單、雙號限行措施，利用城市大腦及高德地圖，平臺對進入景區的車流、人流實行擁堵預警報告，有效減少了車輛擁堵的情況。

通過“西湖一鍵智慧游”，游客在西湖景區已經可以真正實現一只手機游西湖。

貼心服務打造景區獨特“溫度”

說到西湖志愿服務組織，市民游客一定不會陌生。如今，免費涼茶、免費饅頭等景區溫情服務品牌，都已經成為了市民游客的老朋友，每年如約見面。

為了讓西湖的服務更加多元化，景區陸續推出了西湖女子巡邏隊、景安巡邏隊、景區交警騎游隊等多個服務隊伍。

“五一”假期，西湖景區依托微笑服務亭、投訴服務點、西子驛站等平臺，組織了20支志愿者隊伍、500余名志愿者，為游客提供旅游咨詢、投訴、救助和贈送口罩等服務，將“西湖微笑”帶給了來自全國各地的朋友。

在西湖景區官方微信公眾號開設的“西湖景區錯鋒游覽溫馨服務”小程序中，游客可以看到景區官方推薦的十二條最佳旅游線路規劃。通過大數據分析，游覽路線上還有紅(堵)綠(閑)點的動態標注，實時展示各景區的游客分布情況，有效引導游客“綠點行、紅點停”。(江楊燁)